NetPeople Contact Center

NetPeople Contact Centerは、導入・運用コストそして顧客満足度を飛躍的に改善する
新しいコンタクトセンターソリューションです。
最新の自然言語認識技術を搭載した自動応答システムにより、
従来の自動応答にありがちな機械的で融通の効かない応答ではなく、
ユーザーとの自然な対話から必要な情報を引き出し、問合せ内容に対し最適なアンサーを導きます。

● NetPeople Webナレッジエージェント

新しい対話型絞込み検索技術と、キャラクタを用いたヒューマンタッチな会話応答技術により
利用者の高い自己解決率を実現した対話型情報提供・検索システムです。

オペレータの負担や運営コストの軽減、応対品質を向上できます。
また、すべての会話やり取りはテキストログとして記録されるので、
高度なマーケティング利用も可能です。

● 主な特徴

• 分かりやすさ、利便性、顧客解決率の向上
• 企業ブランドイメージの向上
• プッシュ型提案による成果達成率の向上
• お問い合わせ数の削減
• 滞在時間、ＰＶの向上
• メールお問い合わせサポート

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● NetPeole E-IVR Customer Assistant

最新の自然言語対話技術によって、高い音声認識率・回答到達率・柔軟性を実現した検索と取得を非常に簡単・効率的に行うことが可能な電話音声自動応答システムです。

従来のＩＶＲでは選択肢が多くて自動応答が難しかった情報検索サービスもＮｅｔＰｅｏｐｌｅならスマートに対応します。

このシステムを導入することで24時間稼動するコールセンターの生産性がアップし、
管理コストを抑えながらも顧客満足度を向上させることが可能になります。

● お客様の利点

• 従来の固定のメニュー方式でなく、ダイレクトで自然な音声対話
• 通話時間の短縮・待ち時間の短縮
• ２４時間対応

● コールセンターの利点

• ２４時間、自動応答によるお問い合わせ対応
• 通話処理件数の増加
• トラブルシューティングや複雑なＦＡＱのタスクをサポート
• 既存のセンターシステムとの統合可能
• 即座にオペレータに必要な情報を提供

● 運用・開発担当の利点

• 高度な自動応答アプリケーションのメンテナンスを容易にする開発ツールキット
• 音声認識のエンジニアでなくても、メンテナンスやサービスのアップデートが簡単

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