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ＣＴＩ／ＣＲＭソリューション


CTIシステムとは？
NTTナンバーディスプレイを利用したシステムです。
電話の着信と同時に、かけてきた相手の顧客情報が自動的にパソコン画面に表示できます。
つまり、 「電話」と「ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ」を統合することにより、
「顧客サービス」、「顧客拡大」の推進をサポートするシステムです。

CTI統合

導入効果

１．売上の増大

  • 限られた人員（現在の人員）で受注業務の効率化。
  • （さらに削減が可能）

２．顧客管理の確立

  • 電話の着信から顧客情報の表示（スクリーンポップアップ）

３．顧客満足度の向上

  • （１）　標準的な受付が可能（新人とベテラン）
  • （２）　購入履歴が容易（注文履歴）
  • （３）　単一受付時間の短縮が可能

４．着信分析

  • 電話の着信から着信分析が可能（時間帯、地域など）

このようなことで困っている企業の問題を解決します。

  • ・顧客から、いつも注文しているのに、客のことをまだわかっていないかと怒られた！
  • ・顧客から電話対応が遅いとクレームがあった！
  • ・営業時間延長やコスト低減の為、新人(新人パートや派遣社員)中心で対応せざるを得ない！
  • ・これまでの注文履歴を見て、対応を良くして、売上向上につなぎたいが、実施できていない！

ところが導入するのは？

システム導入したいが・・・

  • → 利用している「コンピュータ業務システム」がＣＴＩ対応でない
  • → 利用している「販売在庫管理システム」等を変更しないで、ＣＴＩ対応にしてほしい！
  • → でも、コールセンターのように本格的に行うのでなく、一部の部門だけＣＴＩ対応にしたい！！
  • →ＣＴＩ対応にしたいが、予算があまりない！！

■ その悩みを、『ヒューマンテクノシステム』の『CompactCRM』が解決します。



CompactCRM

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